“Kargom Nerede?” Mesajlarını Azaltmanın 3 Yolu
E-ticarette en çok gelen soru “Kargom nerede?”. Sipariş ve kargo bildirimini otomatiğe bağlayarak bu mesajları azaltmanın 3 pratik yolunu anlattım.
Alperen Özyürük · Hey Alpi
“Kargom nerede?” mesajlarını azaltmanın en etkili yolu, müşteri sormadan ona haber vermektir. Sipariş alındığında, hazırlandığında ve kargoya verildiğinde otomatik bir mesaj gider; takip numarası da mesajın içinde olur. Müşteri bilgiyi zaten aldığı için sana yazmasına gerek kalmaz.
Aşağıda bunu kurmanın üç yolunu, en basitten en kapsamlıya doğru sıraladım.
Neden bu kadar çok “Kargom nerede?” mesajı geliyor?
Çünkü müşteri ödeme yaptıktan sonra bir belirsizlik içine girer. Siparişin alınıp alınmadığını, ne zaman yola çıktığını bilmez. Bu belirsizliği gidermenin tek yolu sana yazmaktır. Mesajların çoğu aslında şikâyet değil, haber alma isteğidir.
Bu yüzden çözüm daha hızlı cevap vermek değil, sorunun hiç sorulmamasını sağlamaktır.
1. Sipariş anında otomatik onay mesajı
En basit adım budur. Sipariş geldiği anda müşteriye kısa bir mesaj gider:
Siparişin bize ulaştı, teşekkürler! Hazırlanmaya başladık; kargoya verince takip numaranla haber vereceğim.
Bu tek mesaj, “Siparişim alındı mı?” sorusunu ortadan kaldırır ve müşteriye bir sonraki adımda haber alacağını söyler.
2. Kargoya verilince takip numaralı bildirim
Asıl farkı yaratan adım budur. Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye takip numarası ve takip linkiyle birlikte mesaj gider. Müşteri kargosunu kendisi izleyebildiği için sana yazmasına gerek kalmaz.
Bunun için sipariş bilgilerinin tutulduğu yer (e-ticaret paneli, bir tablo ya da sipariş formu) ile mesaj kanalı (WhatsApp, Instagram DM, e-posta ya da SMS) birbirine bağlanır. Durum “kargoda” olarak güncellendiği anda mesaj kendiliğinden çıkar.
3. Instagram DM'de anahtar kelimeyle otomatik cevap
Bütün bildirimlere rağmen bazı müşteriler yine yazar. Onlar için de bir otomatik cevap kurulabilir: DM'e “kargo” ya da “sipariş” kelimesi geçen bir mesaj geldiğinde sistem sipariş numarasını ister ve durumu gönderir ya da konuyu ekibe aktarır.
Bunun nasıl göründüğünü sitedeki DM simülatöründe “Kargom nerede?” yazarak görebilirsin. Instagram tarafının nasıl çalıştığını Instagram DM otomasyonu rehberinde ayrıntılı anlattım.
Hangisinden başlamalı?
Eğer günde birkaç sipariş alıyorsan birinci adım yeterli olabilir. Siparişler arttıkça ikinci adım (takip numaralı bildirim) en çok zaman kazandıran adım olur. Üçüncü adım ise bildirimlere rağmen yazan müşteriler için bir güvenlik ağıdır.
Bu mesajlara her gün ne kadar zaman ayırdığını görmek istersen kayıp zaman hesaplayıcısına kendi rakamlarını girebilirsin.
Sık sorulanlar
Bu sistem hangi kargo firmalarıyla çalışır?
Takip numarası üreten her kargo firmasıyla çalışabilir. Önemli olan, takip numarasının sipariş kaydına girilmesi ve sistemin o kaydı okuyabilmesidir.
Müşteriye hangi kanaldan mesaj gitmeli?
Müşterinin seninle en çok konuştuğu kanaldan. Instagram'dan sipariş alan bir butik için DM, web sitesinden satış yapan bir mağaza için e-posta ya da WhatsApp daha uygun olabilir.
Kendi başıma kurabilir miyim?
Bazı e-ticaret altyapılarında hazır bildirim seçenekleri vardır; önce onlara bakmanı öneririm. Sipariş bilgileri farklı yerlerde duruyorsa ya da birden fazla kanalı bağlamak gerekiyorsa kurulum biraz teknik iş ister. Seçenekler için paketlere bakabilirsin.